公关危机概念特点包括

1. 引言
1.1 公关危机定义
1.2 公关危机的重要性

2. 公关危机的特点
2.1 突发性
公关危机往往是突发事件，无法预测和控制，因此组织需要及时应对并做出正确的决策。
2.2 不可控性
公关危机的发生往往是意外和不可预测的，组织在面临公关危机时，无法完全控制外界的反应和舆论的发展。
2.3 高度关注度
公关危机往往涉及到组织的声誉和利益，因此会受到媒体和公众的高度关注和审视。
2.4 持续影响
公关危机的影响不仅仅局限于事件发生的时间段，还会对组织产生长期的影响，可能会伤害组织的形象和信誉。

3. 公关危机的管理
3.1 事前预防
组织应该提前进行风险评估和危机预防，建立完善的危机管理体系和预案，并加强员工的危机应对能力培训。
3.2 紧急响应
在公关危机发生时，组织需要立即启动危机管理措施，包括设立危机管理团队、进行危机现场处理和媒体应对等。
3.3 传播管理
组织应该及时、准确地向内外部的关键利益相关者传递信息，采取有效的危机公关策略，从而控制舆论的发展和减少负面影响。
3.4 后续应对
公关危机的后续应对非常关键，组织需要进行危机评估和学习总结，以避免类似事件再次发生，并恢复组织的声誉和信誉。

4. 结论
公关危机是组织在日常经营活动中不可避免的一部分，其特点包括突发性、不可控性、高度关注度和持续影响。组织应该建立完善的危机管理机制，并及时有效地应对公关危机，最大限度地减少负面影响，保护组织的声誉和利益。同时，组织也应该从危机中吸取教训，总结经验，以提高应对危机的能力和水平。