网络公关作用包括

一、引导舆论导向

在互联网时代，舆论导向对于企业的形象和发展至关重要。网络公关通过在各大媒体平台上发布有关企业的正面信息，以及积极参与社交媒体讨论，可以引导舆论的方向。通过多种方式，如新闻稿、微博、微信公众号等，企业可以控制自己在公众心目中的形象，对舆论产生积极的影响。

二、改善企业形象

网络公关可以帮助企业改善自身形象。通过发布有关企业的正面信息，网络公关可以帮助公众对企业有更加正面的看法。同时，企业可以通过网络公关回应负面事件，积极解决问题，从而改变公众对企业的负面印象。通过网络公关，企业可以主动引导公众对自己的认知，形成积极的品牌形象。

三、增加品牌宣传

网络公关可以帮助企业进行品牌宣传。通过在各大媒体平台发布有关企业的宣传资讯、新品发布等信息，可以帮助企业提升品牌知名度和美誉度。此外，企业还可以通过与网红、KOL等达成合作，进行品牌推广，进一步扩大品牌影响力。通过网络公关，企业可以利用互联网的力量，将品牌信息传递给更多的目标受众。

四、建立良好的公关沟通渠道

网络公关可以搭建起企业与公众之间的良好沟通渠道。通过各类网络平台，如微博、微信公众号等，企业可以与公众进行互动，了解公众的需求和反馈。同时，企业可以通过网络公关回应公众关切，解答疑问，及时处理投诉，建立起企业与公众之间的信任关系。通过网络公关，企业可以实现双向沟通，更好地满足公众的需求。

五、危机公关处理

网络公关在危机公关处理中发挥着重要的作用。当企业遭遇危机时，网络公关可以帮助企业尽快发布信息、澄清事实，以避免谣言的蔓延。同时，通过网络公关，企业可以及时回应公众的关切，积极去解决问题，最大程度地减少危机带来的损失。网络公关在危机公关中可以帮助企业保持公众对其信任，维护企业形象和声誉。

总结起来，网络公关在塑造企业形象、品牌宣传、舆情引导、公关沟通渠道建立以及危机公关处理方面都起到了重要的作用。企业应重视网络公关，通过精心规划和执行，提升企业在公众心目中的形象和声誉，推动企业可持续发展。