公关危机发生的范围有

一、公司内部公关危机

公司内部公关危机主要指在企业内部发生的与外界不相关的事件或问题，但该事件或问题对公司的声誉和形象造成一定的负面影响。此类公关危机通常由以下情况引发：

1.员工失职或不当行为：员工在工作中的失职、疏忽或不当行为可能导致公司业务的错误、滥用权力或违反法规等问题，进而引发公关危机。

2.公司管理不善：公司内部管理不善，如薪酬制度不公、高层腐败等，容易导致员工不满，从而引发危机。

3.内部冲突和分歧：公司内部不同部门或团队之间的冲突和分歧，若不加以妥善处理，可能会进一步扩大，对外界产生负面影响。

二、产品和服务质量危机

产品和服务质量危机是指企业的产品或服务在质量方面存在问题，进而引发公关危机。这种危机可能出现在不同的环节，包括：

1.产品质量问题：产品出现质量问题，如安全隐患、使用寿命短等，可能导致消费者的投诉和不满，从而损害企业的声誉。

2.服务质量问题：企业提供的服务出现问题，如售后服务不满意、客户投诉未得到妥善处理等，也会对企业形象造成负面影响。

三、市场环境变化及竞争对手危机

市场环境变化及竞争对手危机是指外部环境的变化和竞争对手的不公平竞争行为对企业形象和声誉产生的威胁。

1.市场变化：市场需求的突然变化、政策法规的调整等，可能导致企业面临销售困难或形象下降的局面。

2.竞争对手行为：竞争对手发布虚假信息、散布诽谤、恶意抄袭等行为，可能对企业形象造成较大的伤害，需要企业及时采取公关措施进行疏导和修复。

四、社会责任危机

企业在履行社会责任过程中，如果发生失职、疏忽或故意违反社会规范的情况，也会引发公关危机。这种危机主要表现为：

1.环境污染：企业无视环境保护，导致环境污染和生态破坏等问题，可能会遭受社会的谴责和抵制。

2.劳工纠纷：企业违反劳工法规、不公正对待员工等问题，容易引发社会关注和质疑，对企业的声誉产生负面影响。

综上所述，公关危机的范围涵盖了公司内部问题、产品和服务质量问题、市场环境变化和竞争对手行为、以及社会责任方面的问题。企业应该及时对这些危机做出回应和处理，以维护其声誉和形象。