企业负面信息报道流程规范

一、引言
企业负面信息报道是指在企业经营过程中，出现负面事件或舆情，导致媒体、社交媒体或其他渠道对企业进行负面报道或评论的情况。为了规范企业面对负面信息的处理流程，确保信息的及时、准确和恰当传递，提高企业危机管理和品牌公关能力，制定本流程规范。

二、责任部门及人员
1. 企业公关部门：负责协调和管理企业面对负面信息的处理工作；
2. 策划部门：负责制定应对负面信息的公关策略，以减少负面影响；
3. 法务部门：负责对涉及法律风险和法律责任的负面信息进行评估和处理；
4. 监督部门：负责监督企业面对负面信息的处理过程，确保流程规范的执行；
5. 高层管理人员：负责最终决策和指导企业针对负面信息的处理措施。

三、流程规范
1. 监测和识别负面信息：企业应建立健全的媒体监测系统，及时发现负面信息，并通过其它渠道获取相关信息；
2. 信息评估和分类：公关部门及时对监测到的负面信息进行评估和分类，区分负面信息的严重程度和对企业的影响；
3. 信息报告和分发：公关部门编写负面信息报告，包括事实陈述、影响评估和建议措施等，并分发给各相关部门，包括高层管理人员；
4. 决策和指导：高层管理人员根据负面信息报告提出指导意见和决策，并通知相关部门及时采取措施；
5. 公关策略制定：策划部门根据负面信息的分类和影响程度，制定相应的公关策略和行动计划，以减少负面影响；
6. 述责和回应：公关部门与法务部门共同制定负面信息的回应方案，及时回应媒体和社会关切，保护企业声誉；
7. 监督和评估：监督部门对整个处理流程进行监督，确保各部门按照流程规范执行，并定期评估流程的有效性和改进措施。

四、附则
1. 本流程规范适用于企业面临负面信息时的处理，包括但不限于舆情危机、负面新闻报道、网络谣言等；
2. 具体的处理措施可根据负面信息的特点和情况进行调整和补充；
3. 公关部门应提前制定相关的预案，并进行演练和培训，以提高应对负面信息的应急能力；
4. 法律风险和法律责任评估结果应及时向高层管理人员汇报，以便做出相应的决策。

五、结论
企业负面信息报道流程规范的制定和执行，能够帮助企业快速、有效地应对负面信息事件，减少对企业品牌形象的损害。企业应加强与各部门的沟通协调，建立协同工作机制，共同维护企业在公众心目中的形象和声誉，提高企业的危机管理和品牌公关能力。