2019企业危机公关

一、引言
企业在经营过程中难免会遇到各种危机事件，如产品质量问题、员工违法行为、恶意传闻等，这些危机事件可能对企业形象和声誉造成巨大损害。因此，企业危机公关策略的规划和执行变得尤为重要。

二、危机事件的特点
1. 突发性：危机事件通常是突然发生的，企业需要快速反应，不能事后诸葛亮。
2. 持续性：危机事件在社交媒体和传媒的广泛传播下，影响范围可能会迅速扩大，持续时间较长。
3. 负面影响：危机事件对企业的声誉和市场形象产生负面影响，无论真伪，都会引发公众质疑和不信任。

三、危机公关的策略规划
1. 危机预警：企业应建立一个完善的危机预警机制，通过监测和分析市场情况、舆情动态，尽早发现可能引发危机的迹象。
2. 危机预案：企业应制定详细的危机应对预案，包括人员配置、资源准备、沟通渠道等，以便在危机发生时能够迅速做出反应。
3. 建立危机公关团队：企业应建立一支专业的危机公关团队，成员包括公关专家、律师、媒体专员等，以应对危机事件带来的各种挑战。

四、危机公关的执行
1. 即时回应：企业在危机事件发生后要及时发布公开声明，表达对事态的关注和态度，以及对可能受到影响的人群的关怀。
2. 建立危机指挥中心：企业在危机事件发生时应迅速成立危机指挥中心，负责协调各项工作，并及时收集、整理、回应各种信息。
3. 多渠道沟通：企业要灵活运用多种传播渠道，如社交媒体、新闻发布会等，与公众进行多方位、多角度的沟通。

五、危机公关的效果评估
危机事件结束后，企业需要进行危机公关效果的评估和总结，以便不断改进和提升危机公关水平。评估内容包括危机事件对企业形象带来的损失程度、公众对企业的态度转变等。

六、结论
企业危机公关策略的规划和执行是保护企业形象和声誉的重要手段。通过建立危机预警机制、制定详细的危机应对预案、建立专业的危机公关团队，并灵活运用各种传播渠道，企业可以更好地应对危机事件并保护自身利益。