公关公司调查方案

一、调查目的
公关公司作为一家专业的传媒咨询机构，致力于提供高质量的公关服务。为了更好地满足客户需求，我们计划开展一项调查，以了解客户对我们服务的满意度，并收集他们对我们提出的建议和意见。

二、调查对象
本次调查的对象为我们已经提供服务的客户群体。我们将选择一部分客户进行调查，以确保样本的代表性和有效性。

三、调查内容
1. 服务满意度调查：通过提问客户对我们提供的各项服务的满意程度，包括服务的时效性、专业性、创新性等方面，以评估我们服务的质量和水平。
2. 问题反馈：鼓励客户提出自己对我们提供服务的问题和意见，包括不满意的方面以及对服务改进的建议。
3. 公关需求调研：了解客户对于公关公司的期望和需求，包括市场调研、品牌推广、危机公关等方面，以便我们能更好地满足客户的需求。

四、调查方法
1. 面对面访谈：我们将派出专业的调查员，与客户进行面对面的访谈，并记录下客户的回答和意见。
2. 电话调查：针对无法进行面对面访谈的客户，我们将进行电话调查，并逐一记录客户的回答。
3. 网络问卷：为方便客户参与调查，我们将制作一个简洁明了的网络问卷，供客户在线填写和提交调查结果。

五、调查时间
本次调查计划从即日起进行，预计调查时间为两个月。具体的调查时间安排将根据客户的时间可用性和调查进度进行灵活调整。

六、数据整理与分析
我们将在调查结束后对所收集到的数据进行整理和分析，以总结和评估客户对我们的服务的满意度和需求，并提炼出改进方案和建议。

七、调查结果的利用
1. 内部改进：依据调查结果，我们将对公司的服务流程、人员培训、创新能力等方面进行改进，以提高服务质量和水平。
2. 客户反馈：我们将向参与调查的客户及时反馈调查结果，并根据客户的建议和意见进行短期和长期的跟进工作，以提供更好的服务。

总结：
本次调查将帮助我们了解客户的需求和期望，为我们提供更好的改进方案，并提高我们的服务质量和水平。我们相信通过这次调查，我们将能够更好地满足客户的需求，确保他们对我们服务的满意度和忠诚度。