舆情危机处置原则包括

一、危机预警阶段
1.1 建立信息监测系统：搭建全面的舆情监测系统，对各种渠道的信息进行及时收集和分析，以及时了解舆情态势；
1.2 确认危机的类型和性质：对舆情危机进行分类和分析，理解其背后的原因和影响；
1.3 制定危机应对策略：根据危机类型和性质，制定相应的应对策略，明确责任分工和工作流程。

二、危机处理阶段
2.1 迅速回应：在舆情危机爆发后，第一时间发布公开信息回应，让公众知道问题已经被意识到，并采取措施进行处置；
2.2 真实透明：及时向公众提供准确的信息和进展情况，避免隐瞒或掩饰，保持真实透明的态度；
2.3 快速行动：制定并执行应急预案，迅速采取行动解决问题，遏制危机的扩散和影响；
2.4 与公众互动：积极与公众互动，倾听他们的关切和诉求，通过正面沟通和良好的口碑修复建立信任。

三、危机后果评估阶段
3.1 整理事件经过：对舆情危机的整个过程进行归档和总结，详细记录事件的起因、经过和结果；
3.2 评估危机影响：分析危机对企业形象的影响程度和影响范围，及时评估，为后续措施和改进提供参考；
3.3 收集公众反馈：主动收集公众的反馈意见和建议，借助舆情监测工具了解公众对处理结果的评价；
3.4 持续改进：根据危机处置过程的反思和公众反馈，及时改进自身的管理和沟通方式，提升危机处理能力和公众信任度。

这些原则可以为企业在面临舆情危机时提供指导和参考。在处理舆情危机时，企业要敏锐地感知潜在危机，及时采取行动以控制和减少损失。同时，企业还应坚持真实透明的原则，与公众建立良好的沟通和互动关系，以维护企业形象和信誉。舆情危机处理后，企业需要全面评估危机影响并根据反馈不断改进，以避免类似危机再次发生。