企业负面营销案例

企业负面营销案例：联合航空公司失去顾客的教训

一、背景
2017年4月 UA3411航班上出现的强制性拖拽事件是联合航空公司负面营销的典型案例，该事件导致该公司形象受损，顾客大量流失。

二、事件回顾
2017年4月9日，UA3411航班从芝加哥起飞，因超售而导致座位不足。联合航空公司决定强制性拖拽四名乘客下机，其中一名乘客被警方拖拽至机舱外，整个过程被其他乘客拍摄并上传至社交媒体。

三、负面影响
1.形象受损：联合航空公司因此事件受到媒体广泛关注，形象大受损。
2.顾客流失：许多顾客对联合航空公司的服务质量和安全风险产生怀疑，导致顾客大量流失。
3.舆论压力：舆论普遍对联合航空公司进行抨击，舆论压力加大。

四、负面营销教训
1.危机管理：联合航空公司在事件发生后迟迟未能做出合适的应对措施，使事件进一步升级，导致负面影响加大。
2.顾客服务：联合航空公司缺乏对顾客的关怀和尊重，对待超售问题不当，导致顾客流失。
3.舆情应对：联合航空公司在舆情危机中未能及时回应，缺乏有效的危机公关策略，使舆论压力加大。

五、改进措施
1.改善顾客服务：联合航空公司应加强对员工的培训，提高服务质量，并通过奖励机制激励员工提供优质服务。
2.危机管理：建立完善的危机管理机制，及时回应危机，向受影响的顾客道歉并提供合理的补偿措施。
3.舆情监测：积极关注社交媒体和其他媒体平台的舆情动态，及时回应负面信息，避免负面信息进一步传播。

六、结论
该案例表明企业应高度重视危机管理和顾客服务，避免类似的负面营销事件发生。企业应建立良好的企业形象，改善服务质量，加强舆情监测和危机管理能力，以提高顾客满意度和企业声誉。