舆情监测整理工作制度

一、引言
舆情监测是企业及相关部门对社会公众对企业声誉、产品及服务等进行评价、批评、指导意见等信息的搜集与分析的过程。为了规范舆情监测工作，提高工作效率，并及时发现和处理舆情风险，制定了本《舆情监测整理工作制度》。

二、目的
本制度旨在规范舆情监测整理工作流程，明确工作职责和流程，保证舆情监测信息的准确性和及时性，为企业决策提供可靠的基础数据和分析报告。

三、工作职责
1. 舆情监测员负责日常舆情信息的搜集、过滤和整理工作；
2. 舆情分析师负责对搜集到的舆情信息进行分类、分析和总结，撰写分析报告；
3. 舆情研究员负责对舆情数据进行深入研究和挖掘，提供专业的分析意见和建议；
4. 领导负责对各阶段工作的协调和指导，确保工作进度和质量。

四、工作流程
1. 搜集阶段：
a. 舆情监测员使用舆情监测系统、搜索引擎、社交媒体等渠道，收集与企业相关的舆情信息；
b. 过滤信息，筛选出与企业声誉、产品或服务相关的重要舆情信息；
c. 记录信息来源、发布时间和相关链接，整理成标准格式的舆情数据。

2. 分析阶段：
a. 舆情分析师对搜集到的舆情数据进行分类，如正面、负面、中性等；
b. 对负面舆情进行深入分析，找出舆情事件的原因、影响和解决方案；
c. 撰写舆情分析报告，包括舆情趋势、关键问题和建议措施。

3. 研究阶段：
a. 舆情研究员对舆情数据进行深入研究和挖掘，分析舆情事件的内在逻辑和发展趋势；
b. 提供专业的分析意见和建议，指导企业决策和危机处理。

五、工作规范
1. 舆情监测员应定期了解企业的海内外市场情况，提前预估可能出现的舆情风险；
2. 舆情整理要准确、全面，不得隐瞒或篡改信息；
3. 舆情分析师和研究员应保护舆情数据的机密性，并签署保密协议；
4. 舆情分析报告应及时提交给相关部门，应有明确的使用范围和权限；
5. 舆情监测整理工作应与其他相关部门进行信息共享和沟通，形成合力应对舆情风险。

六、工作评估与改进
1. 定期对舆情监测整理工作进行绩效评估，发现问题及时进行改进；
2. 建立用户反馈机制，收集各方对舆情监测整理工作的意见和建议；
3. 根据用户反馈和实际情况，不断改进工作流程和提升工作效率。

七、总结
本《舆情监测整理工作制度》旨在明确舆情监测整理工作的职责和流程，确保舆情信息的准确性和及时性，为企业决策提供可靠的基础数据和分析报告。大家应遵守本制度，切实履行各自的职责，共同做好舆情监测整理工作，为企业的可持续发展和品牌建设提供有力支持。