危机公关事件2017

一、事件背景

2017年是一个充满挑战的年份，不仅政治经济发生了巨大的变化，公众对于企业的期望也发生了积极的变化。然而，这一年也发生了许多令企业陷入困境的危机公关事件。本文将以2017年的危机公关事件为例，详细说明其中的事件过程和公关处理。

二、事件一：某餐饮连锁企业食品安全问题

2017年初，某餐饮连锁企业因为食品安全问题引发危机。据媒体报道，该企业的供应链管理存在漏洞，导致部分店铺出现食品卫生问题，甚至造成消费者食物中毒。事件曝光后，舆论哗然，企业形象受到严重负面影响。

1.事件发生：企业供应链漏洞导致食品安全问题

2.危机公关处理：
-迅速召开紧急会议，了解事件细节和影响范围；
-公开向公众道歉，并承诺追究责任；
-立即停售涉事产品，并对相关店铺进行整改；
-与媒体沟通，提供最新信息，解答公众疑问；
-加强供应链管理，完善安全检测制度；
-与相关部门合作，展开全面调查。

3.公关成果：
-公众感受到企业的积极回应和主动责任承担；
-企业转危为机，加强内部管理和食品安全控制；
-媒体对企业公关处理给予一定的正面评价。

三、事件二：某电子产品公司电池爆炸事故

2017年中，某电子产品公司因其手机电池爆炸事故引发危机。消费者纷纷曝光了手机电池起火、爆炸的情况，造成严重的人身伤害和财产损失。此事件对该公司造成了企业形象的重创。

1.事件发生：手机电池大规模爆炸事故

2.危机公关处理：
-迅速召开紧急会议，成立处理小组；
-公开向受害者道歉，并承诺赔偿；
-暂停销售受影响的手机型号，并召回已售出产品；
-与媒体进行沟通，及时提供真实情况；
-与专家合作，进行前期调查和分析爆炸原因；
-加强产品研发和质量检测，确保用户安全。

3.公关成果：
-企业积极响应，认真对待用户的申诉和索赔；
-通过召回和赔偿，赢得了一些用户的信任；
-加强产品安全性控制，重建消费者对品牌的信心。

四、事件三：某化妆品公司产品过敏事件

2017年末，某化妆品公司因为产品过敏问题引发危机。消费者纷纷投诉产品使用后出现过敏反应，并扬言将对企业提起诉讼。此事件给该公司的声誉和市场份额造成了巨大的冲击。

1.事件发生：产品过敏引发消费者投诉及法律威胁

2.危机公关处理：
-召开紧急会议，成立处理团队；
-公开向投诉者道歉，并承诺赔偿；
-停售涉事产品，并进行全面质检；
-与媒体进行沟通，向公众解释处理措施；
-与专家合作，进行产品成分分析和安全性评估；
-加强产品研发和测试阶段的质量控制。

3.公关成果：
-企业积极应对，采取积极措施赔偿受害者；
-通过投注停售和质检等方式，避免扩大危机；
-专家评估证明产品符合相关安全标准，恢复消费者信心。

五、结语

2017年的危机公关事件是企业经营过程中的一种挑战，但企业通过及时回应和积极处理危机，可以转危为机，重建形象和信任。这些危机公关事件更加凸显了企业对于品质和安全的重视，也提醒其他企业应保持高度警惕，并加强危机应对能力的建设。只有合理的公关处理和坚定的管理决策，企业才能在危机中保持竞争优势。